Trocas e Devoluções

Este documento foi elaborado com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e na legislação aplicável ao comércio eletrônico, garantindo segurança, clareza e respeito às nossas clientes.

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, desde que:

O produto não tenha sido utilizado;
A peça esteja sem indícios de uso, com as etiquetas e lacres intactos, e na embalagem original;
Produtos de uso íntimo (ex: calcinhas, bodies, conjuntos, sutiãs e similares) somente serão aceitos para devolução se não houver violação da embalagem/lacre e sinais de uso, conforme práticas de higiene e segurança do setor.

Após a conferência e aprovação do produto devolvido, o reembolso será efetuado integralmente, inclusive com o valor do frete pago.

2. Troca por Tamanho, Modelo ou Preferência

Caso deseje trocar o produto por outra cor, tamanho ou modelo, o prazo é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Importante: Por questões sanitárias, só aceitamos trocas de peças íntimas que não tenham sido usadas e estejam com lacre original intacto. Peças violadas, lavadas ou com sinais de uso não serão aceitas sob nenhuma hipótese.

O custo do frete de devolução e reenvio será de responsabilidade da cliente, salvo em campanhas promocionais específicas ou por cortesia da loja, quando informado previamente.

3. Troca ou Devolução por Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de 30 (trinta) dias corridos, entre em contato com nossa central de atendimento. A loja poderá solicitar fotos ou vídeos do defeito para análise inicial.

Após o recebimento do produto, será feita uma análise técnica no prazo de até 7 dias úteis. Confirmado o defeito, a cliente poderá optar por:

Troca por produto idêntico (caso disponível em estoque);
Troca por outro produto do mesmo valor;
Reembolso integral do valor pago.

4. Produtos Personalizados ou Sob Encomenda

Itens personalizados (ex: kits montados, embalagens temáticas ou com bordados/estampas sob medida) não poderão ser trocados ou devolvidos por arrependimento, conforme o §1º do art. 49 do CDC, exceto se apresentarem defeito de fabricação.

5. Procedimento para Trocas e Devoluções

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato com nossa central de atendimento pelos canais abaixo, informando:

Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto (em caso de defeito).

📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (45) 98821-6672

6. Restituição de Valores

A devolução será feita conforme o meio de pagamento original:

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão, podendo levar até duas faturas;
Pix ou boleto: o valor será transferido para conta bancária da titular do pedido, em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

7. Recusa no Ato da Entrega

Recomendamos que recuse o recebimento do pedido se a embalagem estiver:

Aberta ou avariada;
Produto em desacordo com o pedido;
Apresentando sinais de violação.

Em caso de recebimento indevido, comunique nossa equipe imediatamente.

Esta política pode ser atualizada a qualquer momento, sem aviso prévio. A versão vigente será sempre a publicada em nosso site.